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Total Quality Communication
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La qualità totale della comunicazione diretta al mercato, attraverso
ogni forma di contatto
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Analisi, misurazione e controllo della qualità
comunicazionale e del servizi
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Servizi offerti
- misurazione del successo
comunicativo
- impostazione un programma di
total-quality comunicazionale
- definizione degli obiettivi: quali variabili misurare
- variabili psicologiche e
di customer satisfaction
- variabili tecniche: quali
e come misurarle
- misurazione dei risultati
- piano di sviluppo della comunicazione
- misurazione della leggibilità e fruibilità dei testi e documenti inviati
all'esterno
- sistemi diagnostici
automatizzabili
- sistemi diagnostici umani
- misurazione del comportamento comunicativo del personale
- misurazione della pressione comunicazionale sul mercato in relazione agli
standard prefissati
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