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Corso di comunicazione interpersonale nel turismo

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• errori di comunicazione
• sviluppo delle competenze per la comunicazione efficace
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• analisi transazionale
• lo stile di relazione con il cliente
• la gestione delle fasi critiche della comunicazione e il rapporto con il cliente
• fornire informazioni e assistenza al turista
• assistenza al cliente nel turismo
• gestione dell'assistenza personale
• comunicazione telefonica e gestione della telefonata
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• sviluppo delle capacità di accoglienza

La vendita nelle strutture turistiche

• sviluppare una relazione positiva come base della vendita
• vendita turistica attraverso i diversi canali
• vendita personale
• vendita telefonica
• vendita via web
• vendita fidelizzativa
• capacità di illustrazione dei plus della struttura
• capacità di valorizzare i benefici
• capacità di comprendere i bisogni del cliente
• capacità persuasive
• capacità di concretizzazione nella vendita turistica

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