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Vendita in-store, tecniche di vendita interpersonali
Aree di applicazione per la vendita in negozio e formazione per la vendita
interpersonale:
- formazione per la direzione di strutture commerciali
- formazione per i capi reparto
- formazione commessi e commesse
- formazione consulenti d'acquisto
- formazione operatori front-line
- formazione per i centri di ascolto del cliente
- formazione per sportelli di servizio
- vendita nella grande distribuzione
- vendita in negozi e boutique
- vendita in catene di negozi e store management
- modelli di vendita e controllo di qualità nella vendita per il franchising
Ristrutturazione di spazi e modelli comportamentali per titolari professioni
basate sul contatto, quali:
- palestre, centri fitness, centri wellness
- piscine private e pubbliche
- centri medici privati
- cliniche private
- centri di eccellenza nella Sanità Pubblica fortemente orientati al
servizio e al rapporto empatico
- case di cura e di riposo pubbliche e private
- ristoranti e catene di ristorazione
- alberghi e catene alberghiere
- strutture termali
- centri servizi e sportelli di servizi della Pubblica Amministrazione
- discoteche, locali, centri pubblici
- Outlet Stores
- centri benessere
- servizi alla persona
- vendita in banca allo sportello e negli spazi di consulenza bancaria
- vendita assicurativa in-house
La vendita in-store rappresenta l'evoluzione del classico "negozio",
rivolta alla sua trasformazione in un luogo di acquisto positivo,
socializzazione, soluzione di bisogni e attenzione alla persona.
Si
concentra sulla capacità individuale del commesso o del consulente di acquisto
nel creare un clima positivo e aiutare il cliente a trovare un ambiente
positivo, in cui sentirsi bene, e quindi ritornare. A questa, vengono svolti su
richiesta interventi di analisi strutturale, architettonica e visuale. I
fondamenti formativi della vendita distributiva sono:
- Psicologia della comunicazione al cliente
- Come creare la connessione con il cliente
- Quali sono i fattori principali della qualità del servizio
- Empatia e livelli corretti di empatia
- People Perception: individuare la tipologia di cliente e gli
atteggiamenti da adottare
- Gestione delle fasi di accoglienza
- Gestione delle fasi di consulenza
- Gestione delle fasi di decisione
- Gestione delle fasi di saluto e sostegno alla fidelizzazione
- Analisi Transazionale nei rapporti di vendita in negozio
- Elementi di Visual Merchandising e qualità visiva
- I dettagli che creano fiducia e credibilità (trust-signals) nello store
- I dettagli che creano sfiducia e perdita di credibilità (distrust-signals)
nello store
- Cura dell'immagine personale in funzione del posizionamento dello Store
- Cura del proprio comportamento e della propria comunicazione
- Azioni promozionali in-store
- Marketing Percettivo e store management: luci, colori, tatto, olfatto,
sensazioni,
- Generare un clima di acquisto positivo
- Costruzione di isole esperienziali, shop in the shop
- I Mondi Emotivi di acquisto: lo spazio fisico e lo spazio psicologico
- Tecniche di chiusura positiva e concretizzazione
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Altre Schede di Formazione Vendite e Corsi di Vendita in questa sezione del
sito:
I modelli specifici utilizzati dai Consulenti
Aziendali di Studio Trevisani nella Formazione Vendite, e le possibili tecniche
da adottare per le Consulenze Aziendali personalizzate, nei corsi di vendita e
formazione venditori, vengono esaminate unicamente durante il contatto
interpersonale con i clienti
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Contatti preliminari con i Consulenti Aziendali dello Studio e contatti di
valutazione per Consulenze Aziendali, corsi di vendita e formazione venditori:
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