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The mission is to help professionals and institutions in developing a coaching culture, have professional accreditation and useful tools for supporting a widespread Coaching Philosophy and Human Potential Development

 

 

Consulente Aziendale Senior, Formatore Senior

Consulenza Aziendale Senior, Formazione Senior

Consulenza Senior e FormazioneAziendale Senior

Marketing dell'informazione

marketing dell'informazione - consulenza

Servizi di consulenza aziendale per il Marketing dell'Informazione e il Marketing della Comunicazione

marketing della comunicazione - consulenze e diagnosi

Il marketing dell’informazione e il marketing della comunicazione si occupano della strategia di fornitura di informazioni critiche ai pubblici di riferimento e ai clienti.

Tra le aree di intervento:

Marketing della comunicazione

  • Progettazione di sistemi di comunicazione al cliente in grado di aumentare la customer satisfaction
  • analisi del grado di communication satisfaction dei clienti e utenti dei servizi 
marketing dell'informazione e consulenza in comunicazione

Mappatura delle risorse informative

  • Molte aziende ed enti dispongono di una notevole quantità di informazioni utili all’interno della propria struttura - informazioni a volte frammentate o scarsamente valorizzate. 

  • Il servizio di mappatura consente di censire l’informazione disponibile nei diversi formati e valutarla in termini di utilità potenziale per l’interno (intranet e comunicazione organizzativa) e per l’esterno (clienti e comunicazione aziendale)

Creazione di valore per il cliente

Valorizzazione delle miniere informative

  • E’ possibile creare valore aggiunto per i clienti ed utenti tramite l’informazione già disponibile nella struttura? 

  • Abbiamo informazioni e dati preziosi che meritano di essere meglio valorizzati?

Progettare siti di successo - consulenza direzionale per il marketing strategico in internet

Riprogettazione strategica dei siti aziendali

L'informazione e la comunicazione possiedono un ciclo di vita, come ogni elemento dotato di vitalità.  Le variazioni nelle  aspettative dei clienti e le azioni della concorrenza rendono necessario:

  • Ottimizzare la propria strategia comunicativa in internet

  • Definire nuovi obiettivi strategici, dalla visibilità sui motori di ricerca alla capacità di creare valore aggiunto attraverso internet

  • Progettare siti che funzionino in relazioni ad obiettivi strategici di marketing fidelizzativo

Lo Studio Trevisani è in grado di supportare l'azienda nelle decisioni critiche dove sia necessario integrare competenze nelle tecnologie dell'informazione e in psicologia della comunicazione sul web

Servizi a valore aggiunto - informazione strategica

Push-information e Information-on-demand

I sistemi di push-information consentono di inviare informazioni specifiche ad utenze che ne fanno richiesta, su base periodica o puntuale. 

  • Esistono informazioni periodiche o puntuali che la clientela vorrebbe ricevere prontamente senza bisogno di farne richiesta formale? 

  • Sulla base di questa domanda i servizi di Push Information producono sistemi automatizzati di richiesta e fornitura dell’informazione per aumentare il valore aggiunto al cliente.

Analisi e ricerca di mercato sui fabbisogni informativi

Ricerche di mercato sui fabbisogni manifesti di informazione

Analizzando i problemi dei diversi ruoli aziendali (indagine per ruolo) e professionali (PA, professionisti, enti) è possibile comprendere quali siano i fabbisogni informativi delle utenze e dei clienti. Alcune domande basilari:  

  • Stiamo fornendo informazione che si innesta su problemi reali che i clienti vorrebbero risolvere? 

  • Quali nuove informazioni e comunicazioni vorrebbero ricevere i clienti?

Emersione dei fabbisogni informativi potenziali inconsci e subconsci

Ricerche sui fabbisogni latenti di informazione

Presso diverse utenze aziendali si manifestano spesso fabbisogni latenti di informazione, richieste che non vengono nemmeno espresse, per diversi motivi:

  • Diversi bisogni del cliente sono subconsci, o 

  • Nonostante il bisogno di base sia già emerso - non vi sia stato il tempo o la possibilità di elaborare una mappa dell’informazione necessaria a risolvere il problema. 

L’analisi dei fabbisogni latenti è in grado di far emergere queste aree di bisogno spesso critiche per produrre over-satisfaction (soddisfazione superiore alle aspettative del cliente).

Strategie di comunicazione integrata - comunicazione industriale - comunicazione nella pubblica amministrazione

I canali informativi e la strategia dei canali

  • Esistono nuovi canali o mezzi diversi da quelli usuali per raggiungere l’audience? 

  • Come valorizzare i media elettronici all’interno di una politica di comunicazione? 

  • Come integrare canali diversi tenendo conto della diversa portata informativa degli stessi (reach sul target e ampiezza di banda informativa)?

Queste problematiche (media planning, media mix, ottimizzazione dei canali informativi) sono centrali 

  • in  ogni piano di sviluppo industriale e 

  • nel marketing dei servizi delle pubbliche amministrazioni

Soddisfazione del cliente verso l'informazione e la comunicazione

La customer satisfaction dell’informazione

  • I clienti sono soddisfatti dei sistemi di erogazione delle informazioni? 

  • Come migliorarli? 

Applicando i principi della Customer Satisfaction al bene “informazione” è possibile creare valore aggiunto sia per la comunicazione interna che per la comunicazione esterna, producendo un vantaggio competitivo di comunicazione in grado di fare la differenza.

Segmentazione strategica dei pubblici di riferimento

La segmentazione dei pubblici per una comunicazione mirata

  • Possiamo distinguere segmenti di utenze e clienti che meritano informazione più mirata? 

  • Come comunicare in maniera adeguata ai diversi pubblici? 

La segmentazione dei pubblici può avvenire sia tramite tecniche di

  •  marketing qualitativo (focus-group), sia tramite 

  • tecniche statistiche avanzate (cluster-analysis), 

per giungere ad una migliore comprensione del proprio bacino di utenza informativa

Valutazione di efficienza dei sistemi informativi e comunicazionali

Task-analysis e test di usabilità (usability studies)

I test di usabilità (usability studies) e l’analisi dei compiti (task analysis) permettono di rispondere ad alcune domande critiche

  • Che performance fornisce un sistema informativo quando un utente tenta di ottenere una informazione specifica? 

  • Quanto è facile/difficile realizzare il compito (task)? 

  • Che grado di soddisfazione/insoddisfazione produce l’interfaccia comunicativa nell’utente, in relazione al task specifico? 

L’analisi è applicabile ad ogni sistema di erogazione dell’informazione, incluso:

  • siti web

  • programmi e interfacce informatiche

  • personale front-line

Marketing visivo, design delle interfacce, qualità della comunicazine visiva

Marketing visivo dell’informazione e eye-tracking

  • I sistemi di eye-tracking permettono di tracciare il percorso di scansione oculare di un'immagine (packaging, sito web, interfacce grafiche)

  • Tramite sistemi di eye-tracking è possibile misurare il comportamento oculare nel rapporto con un’interfaccia grafica, per capire se questa affatica il cliente o richiede sforzi attentivi inutili o controproducenti

  •  L’obiettivo è la riduzione del costo attentivo e l’aumento della gradevolezza percepita nella realizzazione di un compito di ricerca informativa

Tecniche di scrittura e redazione testi per internet

Qualità dei testi e della scrittura per il web

La scrittura per il web richiede grandi capacità di adeguamento al media elettronico. 

Tramite i servizi di readability e sviluppo delle competenze testuali è possibile migliorare:  

  • gli stili

  • la formattazione e il layout

  • l'adeguatezza del testo al lettore-tipo o target comunicativo

  • l'impatto della comunicazione

Qualità percepita dal cliente

Percezione della qualità informativa

E’ noto che la qualità percepita è spesso diversa dalla qualità reale o tecnica, sia per i prodotti che per l’informazione. Tramite sistemi di rilevazione adeguati:

  • differenziale semantico, 

  • interviste in profondità, 

  • focus group

è possibile capire il grado di qualità percepita dall’utente dell’informazione.

Questo consente di produrre adeguate proposte di miglioramento che indirizzino gli investimenti verso le aree più produttive per l’azienda.

Qualità Totale dell'informazione e della comunicazione

Total Quality Communication (Relazionale & Web)

La qualità totale dell’informazione e della comunicazione è al centro dei servizi di TQC. L’obiettivo è rilevare ogni possibile deviazione da uno standard di qualità, all’interno del sistema di erogazione dell’informazione. Il TQC si applica

ü        ai un sito web, cogliendo sia le possibili disfunzioni tecniche del sito che ne riducono la funzionalità, sia le disfunzioni ergonomiche (navigabilità, facilità d’uso)

ü        al personale front-line addetto all’erogazione di informazione (sportelli, uffici per le relazioni con il pubblico (URP), help-desk e customer service

ü        ai call-center e per i ruoli di vendita: valutazione del grado in cui i comportamenti adottati sono quelli attesi o vi sono dissonanze e incongruenze rispetto alle politiche di qualità informativa e alle aspettative di qualità nei rapporti interpersonali.

 

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dott. Daniele Trevisani, Formatore Aziendale Senior e Servizi di Consulenza: Formazione di Direzione Aziendale, coaching manageriale, business coaching, formazione aziendale manageriale, Coaching di Direzione Aziendale, Ricerca & Sviluppo. Servizi di consulenza di direzione aziendale e di formazione di direzione.

© Copyright Studio Trevisani Communication Research, Alta Formazione Aziendale Personalizzata, corsi in-house, corsi di leadership e sviluppo capacità manageriali, progettazione formativa avanzata, formazione multinazionale e interculturale, Formazione Strategica per il Top Management, business Coaching e Coaching di Direzione - Siti partner: Comunicazione Aziendale, il sito della Comunicazione d'Impresa e delle Strategie di Comunicazione - Danieletrevisani.com sito in in inglese sui contributi alle aree della comunicazione, del potenziale umano, della formazione - Sito web in inglese sulla Negoziazione Interculturale

  • dott. Daniele Trevisani, Formatore e Consulente Aziendale Senior, Coach specialista nella Formazione Aziendale e Coaching di Direzione, leadership, leadership emozionale, comunicazione e coaching, con particolare attenzione al Potenziale Umano e allo sviluppo delle Potenzialità Individuali, unite alla Ricerca & Sviluppo di prodotto e di processo, e alla competenza nell'area Formazione, Risorse Umane e Comunicazione

  • Unico Studio Italiano ad avere definito e pubblicato una metodologia di Formazione Aziendale (Action Line Management) di tipo Consulenziale, divulgata in 5 libri da Franco Angeli editore, il principale editore Italiano per la Formazione Aziendale e Competitività Aziendale

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  • Certificazione di Counselor presso STEP e riconoscimento Sicool, Certificato AIF (Associazione Italiana Formatori) per la Formazione Aziendale e Personale. Certificazione di Coaching presso FIF e ASI Settore Discipline Olistiche. Master Biennale in Comunicazione alla University of Florida, con Lode, con onorificenza Fulbright.

  • Consulente Aziendale e Formatore Aziendale Senior Professionista, di cui L. 14 gennaio 2013, n. 4

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Studio Trevisani Formazione Aziendale e Coaching opera in-house, direttamente presso la sede del cliente, in tutte le città d'Italia. La possibilità operativa è in tutta Europa e Stati Uniti, e in Italia con prevalenza di Emilia Romagna, Veneto, Lombardia, Toscana, e interventi possibili in ogni provincia: Chieti L'AQUILA Pescara Teramo Matera POTENZA CATANZARO Cosenza Crotone Reggio Calabria Vibo Valentia Avellino Benevento Caserta NAPOLI Salerno BOLOGNA Cesena Ferrara Forlì Modena Parma Piacenza Ravenna Reggio Emilia Rimini Gorizia Pordenone TRIESTE Udine Frosinone Latina Rieti ROMA Viterbo GENOVA Imperia La Spezia Savona Bergamo Brescia Como Cremona Lecco Lodi Mantova MILANO Monza Pavia Sondrio Varese ANCONA Ascoli Piceno Fermo Macerata Pesaro Urbino CAMPOBASSO Isernia Alessandria Asti Biella Cuneo Novara TORINO Verbania Vercelli Andria BARI Barletta Brindisi Foggia Lecce Taranto Trani CAGLIARI Carbonia Nuoro Oristano Sassari Agrigento Caltanissetta Catania Enna Messina PALERMO Ragusa Siracusa Trapani Bolzano TRENTO Arezzo FIRENZE Grosseto Livorno Lucca Massa Pisa Pistoia Prato Siena PERUGIA Terni AOSTA Belluno Padova Rovigo Treviso VENEZIA Verona Vicenza

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